即時回應處理自動分案、即時排程、定期追蹤處理情形

Instant response processing, automatic division, instant scheduling, and regular tracking processing

成立宗旨


為提供校內師生及各行政單位更迅速確實的資訊服務,本校資訊處特規畫設置「單一服務窗口」之服務機制,方便全校師生諮詢資訊服務相關事宜。「單一服務窗口」成立宗旨為統一資訊服務窗口、依據需求及各項資訊業務性質,即時回應處理、自動分案、即時排程、定期追蹤處理情形,避免案件擱置,影響需求單位或個人作業進行,提供更迅速及滿意的服務,提昇資訊服務品質。

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服務方式


  1. 以電話諮詢服務為主(問題登錄及答覆、處理情形追蹤、知識管理)
    • 服務窗口電話分機:代表號為2468。
    • 為提升服務品質及彙整記錄,上列電話分機設有抽樣錄音機制。
  2. 上網申請服務(俟完成資訊處單一服務窗口系統設計後啟動) 以
  3. 實體窗口提供諮詢服務及使用者資訊查詢(B212)。
  4. 電子郵件帳號:oissc@mail2.tku.edu.tw

服務範圍


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全校單位及教職員生

服務項目


  • 諮詢服務:第一階段以受理下列資訊系統服務為主(電腦或網路維修除外)
    1. 公文管理系統(OD)
    2. 辦公室自動化系統(OA)
    3. 單一登入(SSO)
    4. 記分簿成績登錄預警暨成績上傳系統(Execl)、成績上傳(Web)
    5. i Class平台系統
    6. 請假管理系統(LM)
    7. 電子看板管理系統(傳、工、商、驚、管)
    8. 淡江 i 生活
    9. 學生學習歷程系統
    10. 教師歷程系統
    11. 個人資料管理制度
    12. 數位微學程
  • 知識管理:彙整經驗與知識,供教育訓練及統計分析。
  • 同步網路服務

常見問題

服務時間


自96學年第2學期開始施行, 上班期間週一~五8:00~17:00 提供服務